在刚刚过去的清明节假期，受返乡祭祖、踏青旅游等叠加效应的影响，深圳湾口岸迎来了出入境双向客流高峰。4月4日至4月6日，蛇口境外人员管理服务中心工作人员和来自俄罗斯、巴基斯坦、摩洛哥、南非、印度、美国的6名蛇口国际志愿者，每天分时段在深圳湾口岸入境大厅门口值班，为往来的出入境旅客提供出入境路线指引、便民服务、通关咨询等一系列暖心的志愿服务，共同营造高效便捷、提供多语言服务和充满多元文化的通关环境。

“请问你们是志愿者吗？我们想问哪里可以办指纹录入？”在深圳湾口岸出境厅，来自俄罗斯的Cyril积极为一家香港人指引如何找到办理E通道指纹录入的地方。Cyril说这是他第一次来到口岸做志愿者服务，他很高兴能参与到其中，帮助来往的游客，这是一次很特别的志愿者服务体验。

看到一位女士和家人带着小孩，非常艰难地推着两大箱行李的时候，来自巴基斯坦的Yasin非常主动地前往询问她们是否需要帮助，在得到肯定的答复后，他帮助这家人将行李搬运到了打车地点，得到了她们由衷的感谢，被帮助的女士说：“幸亏有你们，我们才这么顺利上车。”

来自摩洛哥的蛇口国际志愿者Kamal，来中国已经15年了，平时就积极地参加各种志愿者活动。在深圳湾口岸志愿服务期间，他遇到了不同国家的人，大家看到他亲切的笑容都会主动上前向他寻求帮助。香港过来的俩兄弟上前来询问如何坐地铁到南山公园；香港大叔想了解如何注册新买的电话卡并使用网络流量；澳门小姐姐主动上前询问志愿者对中国的印象和欢迎他的到来。Kamal待人亲切热情，大家都对他的志愿服务赞不绝口，Kamal也很高兴他能帮助到大家。

来自南非的Ulrich作为蛇口国际志愿者的一员，一直都积极参加蛇口境外人员管理服务中心组织的志愿服务活动，这次志愿服务期间遇到一对从香港入境的夫妻，Ulrich不仅帮他们指引附近的交通搭乘站台，还详细说明如何搭乘公交和的士。在得到满意的回复后，他们热情地邀请Ulrich一起合影留念。

“您好！请问去荷兰花卉小镇怎么乘车呢？”深圳湾口岸入境处，一位香港女士正咨询如何前往花卉小镇，来自印度的国际志愿者Alka熟练地打开百度地图，帮她查找乘车路线和乘车时间。最后这位女士选择了打的士前往，并且非常感谢Alka的细心帮助。

来自美国的Zhenya，刚来中国一个多月，这是他第一次在中国参加志愿服务。“请问在哪里可以打的士？哪里有洗手间？”，刚从马来西亚旅行回来的一家五口在问完问题后，又主动地和他交谈起来，热情友好地向他介绍中国。服务结束后，Zhenya告诉中心的工作人员，“这是我来到中国后，除了学校和家两点一线，第一次来到一个新地方和这么多中国人交流，之后我还想再回到口岸这里提供志愿者服务，我希望我可以帮助到更多的人。”

蛇口境外人员管理服务中心负责任人表示，很感谢有这样一群蛇口国际志愿者，在清明节假期期间衣着蓝色“志愿者”马甲，身披蓝色“志愿者”绶带，用实际行动为旅客清明节出行保驾护航，彰显着蛇口国际志愿者的魅力，续写着温暖蛇口的人间情、烟火气。

据悉，蛇口国际志愿者服务队成立于2017年，在2020年注册成为深圳市志愿者协会区级服务团队。队伍由外籍人士、有海外留学背景居民、外语教师以及有较强外语能力的中国居民和大学生组成。目前已有354名成员，服务项目覆盖普法宣传、涉外调解、文化交流、语言交流、多语标识提升、国际化社区建设、慈善公益等多个领域。

深圳晚报记者 许娇蛟 通讯员 李柳花