步入网点，厅堂内光线亮度恰到好处，布置温馨，氛围舒适。工作人员细致入微地了解客户需求，并有序引导客户前往相应的业务办理区域。

当天，一名视力较弱的客户在家人陪同下来到银行，支行工作人员立即上前接待，并主动表明自己是无障碍服务专员的身份，已接收到预约服务，并全程陪伴这位视障客户进行各项业务操作。在办理业务过程中，对于需要客户阅读并确认的文件资料，工作人员耐心地逐字宣读，确保视障客户充分理解每一份单据内容。

据了解，北京银行深圳分行今年全面推进针对视障客户金融服务体验的升级行动，不仅设立了专门的“绿色通道”客服服务，为视障客户提供便捷的预约办理业务途径，还实现了从客服热线咨询至网点现场一站式、无障碍陪伴服务模式。此外，为了满足视障客户的实际需求，网点已配备盲文版服务手册，通过贴心的细节安排，如以盖手印代替传统的签字确认环节，优化了视障客户的业务办理流程。