每天7时许，一个清瘦的身影就会出现在市委大楼。她要经过每一条走廊，走进每一间办公室和会议室，查看办公室所有的物品配置、办公区域清洁卫生、会议设备运转维护.......这些工作她一干就是15年，每天检查一遍市委大楼，已经成为一种习惯。

她是刘海燕，现任深圳市机关事务管理局智慧运营中心专班服务保障一部部长，负责市委服务保障工作。1986年，18岁的刘海燕如愿成为一名士兵。2000年，刘海燕从公安边防部队深圳经济特区检查站退役转业至市机关事务管理局工作。无论是在部队还是退役转业，刘海燕对于工作总是全情投入。退役转业后，刘海燕多次被市机关事务管理局评为“优秀个人”“先进个人”，2021年被评选为“深圳市直机关工委系统优秀党务工作者”。

承担深圳大型会议服务保障

投身军旅服役15载，刘海燕练就了果敢、吃苦耐劳、具有牺牲精神、集体意识强的特质。在部队时，刘海燕时常组织大型文艺活动，担任部队文艺汇演、新年晚会的总导演。参加工作36年来，刘海燕先后在特检站政治处、管理局生活服务处、市民中心后期建设办公室、会务中心综合部等近10个综合部门岗位历练、成长，积累了丰富的工作经验，逐步蜕变成一名不可多得的综合型业务人才。

来到机关事务管理局会务中心综合部后，刘海燕负责统筹不同部门的工作。因为主动、勤快、拥有丰富的管理工作经验，刘海燕被上级领导看中，加入了深圳大型会议筹备小组，开始负责各个层级、不同规模的机关会议的会务保障工作。每逢大型会议，她就要第一时间承担具体指挥和培训服务员的任务。

2016年10月1日当天，刘海燕接到了筹备“全国大众创业万众创新活动周”座谈会的通知。她带领12名服务员连续苦练5天礼仪动作，“服务保障工作无小事，细节决定成败”，这是刘海燕经常挂在嘴边的一句话。服务保障工作平凡而又特殊，服务、保障、协调看似简单，但真正做好却要付出大量脑力、体力和耐力。为此，刘海燕每天提前一个半小时上班，工作到22时才回家。最终，她带领团队以最美的仪态服务保障了会议顺利召开，并受到了广东省政府办公厅通报表扬。

“实现一流管理、争创一流业绩、打造一流团队、树立一流形象”是刘海燕带领团队服务保障每一次大型会议的目标。她带领团队创新服务方式，规范运转程序，提高质量效率，文明规范服务，开创了服务保障工作新局面。

2017年，刘海燕被委派参与北理莫斯科大学开学典礼，保障服务了中俄人文合作委员会中方主席刘延东、俄方主席戈洛杰茨等共20位来自不同国家的相关领导；2018年最强台风“山竹”登陆深圳，为能及时处理应急情况，刘海燕24小时坚守岗位，确保通信联络和信息渠道畅通，最终保障部里各项工作正常运作。

仅2021年，刘海燕全年共参与服务保障会议2103场，服务参会人员63790人次，顺利保障深圳市全会、“党代会”等会议召开。

是“大管家”也是“暖心人”

“‘兵马未动，粮草先行’，政府同事日常的工作、会议任务十分繁重，帮助他们提前做好内务工作，让他们可以无后顾之忧地全心投入到工作当中，对于保障机关系统的运转效率是十分重要的。”刘海燕说。在市委机关内，各要务部门工作相比她而言更加繁忙重大，多数同事经常加班到深夜或是直接睡在办公室。对于女同事，有了刘海燕的照顾也会更加的暖心贴心。“其实，我就是同事们的‘大管家’”，刘海燕笑称。

不仅是同事们的“贴心人”，刘海燕还是她带领的服务团队的“知心姐姐”。在市委办公楼管理部有很多年轻人，个别同事容易心浮气躁，她引导科室同志“只找能干的办法，不说不行的理由”，她坚持“用真心换真情，用尊重赢稳定”的方法安抚每位同事。2021年6月，管理部开始进行专项服务工作社会化改革，刘海燕积极转变思想，采取主动与员工协调沟通、发扬“传、帮、带”精神、定期对员工进行培训、及时与领导联系汇报等方式，妥善处理人员分流安置工作，并有序推进专项服务交接的各项工作。近年来，管理部再也没有发生过一个服务员中途辞工的情况，队伍保持了和谐稳定。

36年来，刘海燕不忘军人初心、始终保持着坚韧不拔和迎难而上的战斗作风，勤勤恳恳、默默无闻，在平凡的岗位上忘我工作，用自己的实际行动诠释着全心全意为人民服务的崇高宗旨和永恒誓言。

深圳晚报记者 李铭赫